iPhone11以来首次：ACSI报告三星超苹果成2026美国手机满意度最高厂商

美国顾客满意度指数（ACSI）基于26963份调查问卷，指出苹果客户满意度在2026年降至80%，低于三星的81%，是自iPhone11（2019年9月发布）时期后首次失去榜首位置。

ACSI本周公布《2026年电信、手机与智能手表研究》，调查时间为2025年4月至2026年3月，在手机用户满意度排名中，三星拿到81分，超过苹果公司的80分，结束两家公司去年并列第一的局面。

从行业整体看，手机品类满意度今年升至79分，同比上涨1%。ACSI认为，满意度提升的关键，在于新功能既要带来实际价值，也不能额外制造新麻烦。

榜单第3名由谷歌和摩托罗拉并列，两者满意度都达到77%，比上年各提升2个百分点。除头部品牌外，其他厂商整体从68%升至73%。

这次报告首次单独统计AI相关体验，整体得分达到85分，已经接近打电话和发短信这两项基础功能的86分。

在旗舰机细分市场，新款三星Galaxy S系列用户满意度达到84分，领先新款iPhone的82分，Google旗舰机为80分。整体来看，旗舰机满意度为82分，明显高于老款手机的76分，也高于折叠屏手机的72分。

折叠屏市场里，三星优势更明显，满意度为80分，领先谷歌的72分和摩托罗拉的70分。ACSI指出，折叠屏用户投诉的概率是非折叠手机用户的3倍，这也解释了为什么这类产品热度不低，满意度却偏弱。

智能手表方面，苹果维持80分，而三星因分数下滑4个百分点，最终与Apple并列第一。行业层面，智能手表各项体验评分今年普遍上升，其中菜单和设置导航易用性提升7个百分点至80分，应用和配件连接体验提升5个百分点至83分。