亚马逊公司近日刚刚公布了有史以来最好的季度业绩，但做到这一点并不容易。新冠疫情一开始给这家科技巨头带来了巨大挑战，其冲击方式是亚马逊成立以来几乎没有遇到过的。

　　货物交付变慢，客户评价下滑，一些地区无法获得必需品，员工难以返回工作岗位，这一切都加剧了挑战。亚马逊在美国电商市场的份额实际上出现下降，这是多年来的头一次。

　　不过随着病毒肆虐，亚马逊在应对措施上花费了数以10亿美元计的资金，该公司增聘了人手，提高了工资，优化了交付时间，向员工提供医疗检测服务，并稳定了其供应链。亚马逊在网上销售市场占有率已经开始回升。

　　投资者相信，新冠疫情带来的消费习惯将持续下去，最终将让亚马逊变得更强大。亚马逊的市值在3月份触及低点，自那以来逐渐回升，增加了7,000多亿美元，增幅相当于Facebook Inc. （FB）的市值。现在亚马逊的市值已超过1.5万亿美元，在美国上市公司中仅次于苹果公司（Apple Inc.， AAPL）和微软（Microsoft Corp.， MSFT）。

　　亚马逊送货速度和客户评价下降

　　亚马逊在疫情期间暴露出的许多暂时性缺点，主要是因为面对需求增长，该公司未有做好应对准备。虽然该公司在包裹递送时间方面总体上仍领先于竞争对手，但其闻名的送货速度有所下滑。

　　该公司不得不将必需品的送货窗口延长数天，而非必需品的送货窗口则延长了更长时间。就将商品送达客户手中的速度而言，百思买（Best Buy Co.， BBY）和Target Corp. （TGT）等公司有时胜过亚马逊。

　　亚马逊的供应问题和配送速度让顾客感到失望，并导致该公司出现罕见的差评激增。

　　亚马逊网站流量下降

　　亚马逊暴露出的问题导致购物者转到其他电商网站。随着亚马逊网站流量的下降，沃尔玛（WalMart Inc.， WMT）、Target和网上家具商店Wayfair Inc.的流量出现攀升。

　　亚马逊的库存战略依赖于保持较少的库存来提高效率，这与传统零售商不同，后者在各自商店有不同的库存水平。当需求保持稳定时，该系统运行良好，但如果出现需求激增而公司准备不足的情况，该系统可能难以应对，疫情暴发后的最初几周就是这种局面。为了控制供应链，亚马逊取消了一些功能，例如网站上的网上优惠券，以鼓励购物者少买东西。

　　疫情改变购物行为

　　电商在疫情期间取得了前所未有的加速发展。除了沃尔玛和Target等零售业巨头，杂货快递公司Instacart等较小型的公司亦实现了创纪录的销售增长。电商平台Shopify Inc. （SHOP）股价自3月初以来上升了一倍多；该公司致力于向企业出售各种工具，让经营网络商店变得更容易。

　　投资者认为亚马逊是最大的赢家；该公司占到美国网上销售额的三分之一以上。亚马逊第二财季销售额达到创纪录的889亿美元，其非零售业务继续提升公司利润。

　　物流稳定

　　虽然亚马逊的业务有所削弱，但投资者的信心仍然很高，因为该公司在物流和配送能力方面进行了重大投资。亚马逊建造的履约中心和送货站比竞争对手多得多。该公司还继续扩大其用于送货的车辆和飞机数量，从而更有能力来管理更多自身的货品配送。

　　亚马逊经历波折后重拾增长势头

　　在这场危机的头几周，该公司网站商品的需求一度达到与假期时类似的水平，但之后该公司网上销售的主导地位有所减弱。亚马逊网站上的许多商品一度数周都缺货，迫使顾客去其他公司购买。

　　过去几年对网购业务进行了大规模投资的沃尔玛、Target和百思买因亚马逊的问题而受益。

　　但随着亚马逊业务恢复稳定，该公司在美国线上购物市场的份额已恢复上升势头。该公司4-6月利润同比增长一倍，达到52亿美元，某程度上得力于该公司的发货量超出自身预期。

　　亚马逊市值飙升

　　大型科技公司在新冠疫情大流行期间得到长足发展。在全球排名最靠前的科技公司中，亚马逊的市值自3月初以来已累计上升超过60％。