美国公司管理成效250强出炉:何为卓越之道?

1评论 2017-12-07 01:36:11 来源:华尔街日报 新零售还能炒多久

  一家有着近百年历史的木材公司是管理方面的高手,却并不为外界所知。获得投资者青睐的蓝筹股在管理表现方面也毫不逊色。对当今社会影响巨大的科技巨头是管理效率最高的美国公司。

  上述是首份“美国公司管理成效前250强”(Management Top 250)榜单体现出的一些情况,这一评选是首次将已故管理学大师德鲁克(Peter Drucker)的理念和学说用于分析和比较美国主要公司的表现。

  德鲁克被誉为现代管理学之父,他的著作以及在《华尔街日报》(The Wall Street Journal)的专栏影响了一代又一代商界领导人。德鲁克判定一家公司管理状况良好的原则从来没有被转化成量化模型来衡量一家公司的管理效率。

  上述这份榜单就进行了这样的转化。这一排名由德鲁克研究会(Drucker Institute)编制,与其他评选不同的是,这一排名并不考虑利润或生产率等代表一家公司实力的单个衡量标准,而是采取整体评估策略,从反映德鲁克核心原则的五个方面来考察一家公司的管理表现,包括客户满意度、雇员参与度和发展、创新、社会责任以及财务实力。德鲁克研究会创立于2007年,宗旨是发展德鲁克的理论。

  亚马逊(Amazon.com, AMZN)荣登榜首,排在第二位和第三位的分别是苹果公司(APPle Inc., AAPL)和谷歌(Google)母公司Alphabet Inc. (GOOG)。科技巨头国际商业机器公司(International Business Machines, IBM, 简称IBM)、微软(Microsoft Co., MSFT)、思科系统(Cisco Systems Inc., CSCO)和硅谷新星英伟达(Nvidiaco., NVDA)也进入前十。此外前十榜单中还包括排名第四的老牌企业强生公司(Johnson &;Johnson, JNJ)、与微软并列第六位的消费产品巨头宝洁公司(Procter &;Gamble Co., PG)以及排名第八的3M公司(3M Co., MMM)。

  为衡量企业各维度的成功情况,德鲁克研究会根据37项具体标准给公司打分,标准包括市场份额数据、专利申请、员工在职业评论网站Glassdoor上给出的评分。上榜公司是2016年秋季研究的608家美国公司中得分最高的公司,这些公司要么是标准普尔500指数成分股公司,要么是财富500强企业,要么市值在100亿美元以上。排名方法没有进行正式的同行评议。德鲁克研究会是洛杉矶附近的克莱蒙研究大学(Claremont Graduate University)的一部分。

  科技公司是赢家

  为什么有那么多大型科技公司跻身“管理成效最高的250家美国公司”?其中一些公司在30年前甚至还不存在。

  主要因为排名前列的科技公司在所有五个类别都得分很高,在几乎所有方面都在德鲁克研究会分析的逾600家企业中排前15%至20%。

  亚马逊、苹果和Alphabet在创新和客户满意度方面表现突出,因为它们的很多产品(从云计算平台、智能手机到方兴未艾的无人机无人驾驶汽车)都在重塑整个行业和社会行为。

  Alphabet和微软等科技公司还将大部分一线工作外包出去。德鲁克研究会的KH Moon社会功能研究中心(KH Moon Center for a Functioning Society)主管Rick Wartzman称,留下的正式员工往往薪酬较高,享受丰厚的福利,这个因素可能使员工给这些公司打了高分。他说,它们的员工是知识经济的赢家。

  创新优势

  通往榜首的路不止一条。排名第一的亚马逊事实上是榜单中各方面表现差异最大的公司之一。在被分析的所有公司中,亚马逊在社会责任方面排在垫底的20%之列。其不佳的分数是因为多年来有关该公司仓库工人工作环境的批评性新闻报道不断,以及活动人士因其环境纪录透明度不足而给出较低分数。然而,亚马逊凭藉非常高的创新分数位列榜首,该公司的创新分数比其他公司的分数要高出一大截。

亚马逊对本文不予置评;该公司在过去几年组建了一支高调的企业责任团队。

  标普全球市场情报公司(S&;P Global Market Intelligence)的数据显示,在截至9月份的12个月里,亚马逊的研发支出为208.5亿美元,超过所有其他美国公司。研究及咨询公司Kantar Retail数字和电子商务执行副总裁Reid Greenberg称,尽管亚马逊规模越来越大,但该公司行动迅速,并坚持从客户开始的创立原则,以此保持了领先地位。

  Greenberg称,亚马逊之所以反应敏捷,是因为该公司把员工划分为一个个小团队。亚马逊首席执行长贝佐斯(Jeff Bezos)提出了“两只比萨团队”理念,如果两只披萨能够喂饱一个团队,那么这个团队的规模就是理想的。Marketplace Ignition首席执行长、前亚马逊高管Eric Heller称,这个理念在2000年代刚提出时争议性很大。但该理念通过消除繁文缛节推动了创新。亚马逊每一个团队都拥有自己的项目,并负责对项目进行改进,有的项目小到负责亚马逊网站上的一个按钮。Marketplace Ignition是一家为品牌和零售商提供服务的谘询公司。

  在亚马逊内部,潜在的产品想法会被写入模拟新闻稿,并打上标记。提出产品想法的人必须回答项目成本、产品或服务的价格以及推出日期等问题。

  Greenberg表示,对亚马逊来说每天都是第一天,例如今天是接下来五年或十年的第一天,亚马逊不会停留在过去,而这就是该公司的思维和生存方式,这帮助亚马逊保持一种竞争优势。

  亚马逊早期十分注重节俭,这催生了一些富有创意的点子,其中给人印象最深刻的点子获得了该公司颁发的“木门桌奖”(door desk award),奖杯形状看上去像一台普通员工的桌子。亚马逊员工想出了各种点子,例如如何更好地把商品的运输标签贴到包裹上、如何为会议室设备省钱等。

  隐性优势

  与亚马逊相比,苹果、Alphabet、宝洁公司(Procter &;Gamble Co., PG)、3M公司(3M Co., MMM)、耐克公司(Nike Inc., NKE)和高露洁棕榄(Colgate-Palmolive Co., CL)六家公司的优势尤其具有一贯性,在全部五类得分中均名列前15%-20%。

  本排名及排名方式可凸显本来有可能比较难以发现的公司优缺点。虽然今年是首次公布排名,但德鲁克研究会对绝大多数公司的表现评分要回溯到2012年,以便能够辨识出潜在趋势。比如,总排名第14位的英特尔公司(Intel Co., INTC)过去五年得分逐步下滑,受到客户满意度评分的拖累,英特尔在追赶移动革命浪潮的过程中遇到困难。随着英特尔进入以数据为中心的增长市场,该公司已大力押注人工智能和自动驾驶,但尚未产生成效。

  排行榜令一些通常低调的深藏不露的管理优秀的公司现身,比如生产Jack Daniel的Brown-Forman Co. (BFB)、电子设备制造商伊顿公司(Eaton Co. PLC, ETN)、商业房地产公司仲量联行(Jones Lang Lasalle)。谁曾想到排名第17位的惠好公司(Weyerhaeuser Co., WY)竟在创新方面跻身前1%呢?这家总部位于华盛顿州的林产品公司在木材行业之外几乎无人知晓。

  惠好公司在美国拥有或控制约1,300万英亩林地,在加拿大按照许可管理其他林场。BMO资本市场(BMO Capital Markets)董事总经理Mark Wilde称,该公司因其继续致力于研发投入而脱颖而出。与很多依赖大学和其它外部机构进行研究的林业公司不同,惠好公司去年研发费用1,700万美元,其中很大一部分投入林业管理,以及研究什么地方哪些树种和哪些方式能产生最有价值的木材增长。

  Wilde称,在木材行业,惠好公司是自行独立研究林业的最后一家公司。

  对批评意见的深入分析

  这份榜单也对激进投资者发出的批评之声加以对比和深入分析。激进投资者的攻击目标包括宝洁公司(Procter &;Gamble Co., PG)和通用电气公司(General Electric Co., GE)这样的中坚企业。尽管受到来自Nelson Peltz所拥有的Trian Fund Management LP要求提高利润的压力,宝洁和通用电气的得分都不低,宝洁总得分排在第六位,通用电气排在第20位。

  在逾600家被分析的公司中,宝洁在创新和财务实力方面表现尤其出色,得分排在前2.5%之内。宝洁财务实力强劲是因为汰渍(Tide)、吉列(Gillette)和丹碧丝(Tampax)等品牌主导了非常多的消费产品市场。但是,Peltz对宝洁的两大主要批评点分别是创新不足,以及任由Dollar Shave Club等初创企业侵蚀其市场份额。

  事实也确实如此,如果仔细审视宝洁总得分背后的各项指标,的确会发现该公司近几年整体市场主导地位有所下滑,但是其原有市场地位基础非常强大。Wartzman在谈到相关数据时说,确实有些地方值得警惕。但他也表示,从这份排名同样可以看出,该公司卓越管理能力的持续时间之长令人难以置信。

  宝洁首席执行长David Taylor认为,自他担任CEO的两年来,该公司已采取措施加速创新,并利用新产品及巩固现有品牌的方法赢得了消费者。

  Taylor称,争论的焦点是创新的速度,但在这个问题上,激进投资者所期待的时间框架通常比企业要短,而企业需要顾及各方面的利益。Taylor的话印证了德鲁克模型背后的整体哲学。Taylor还称,随着时间的推移,一些关键能力共同决定了企业能否成功,这些因素包括:是否有令消费者感到愉悦的优质产品,是否有能够支撑这些优质产品的技术。但其中最根本的一点是是否拥有最好的人力资源。

关键词阅读:谷歌 管理效率 公司 强生公司

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