从“捆绑销售风波”到“虐童事件”:携程究竟怎么了?

1评论 2017-11-09 06:33:06 来源:华尔街见闻 江丰电子凭什么能涨15倍

  摘要: 捆绑销售风波致携程改变预订流程,收入受损;虐童事件又暴露了携程的人力资源相关的监管问题。目前,携程董事长和CEO已紧急致歉,表示追责到底。

  携程最近麻烦不断

  10月9日起,携程捆绑销售牟取暴利的做法遭到媒体和舆论的猛烈炮轰,导致携程不得不做出妥协、调整预订流程。这一改变也对携程的营收带来了一定影响。

  今天,携程又被卷入新的舆论风波,这一次暴露出的是与人力资源管理相关的问题。

  近日,一则“携程幼儿园教师虐童”视频在网络广泛流传。通过视频可以看到,幼儿园教师粗鲁地为孩子穿脱衣服;甚至还推搡小孩儿,至其头部撞至桌角。该视频一经传出便引发了网友的热烈讨论。还有爆料称,孩子被送至亲子园,被喂芥末、安眠药等。

  11月8日,针对此事,携程创始人、董事长梁建章在其朋友圈发文称:“就像没有照顾好自己的小孩一样。我和Jane(携程CEO孙洁)都很自责和痛心。”

  携程CEO孙洁也发布了一封内部邮件,对事件的发生,向相关的家长及孩子们致歉。她坦言,在监管的责任方面,携程是失职的;并承诺:“绝不推脱责任,绝不姑息相关人员,绝不回避问题。我们坚决和携程的伙伴们站在一起,对事件追责到底!”

  事实上,携程董事长梁建章一直对人口问题有着浓厚的兴趣,近来其关注的焦点也开始侧重生育等话题。对携程来说,在人力资源和品牌塑造方面拥有一个得天独厚的优势,就是它拥有一位人口问题学者型的掌舵者。

  梁建章的“人口”主张

  除了企业家这个身份以外,梁建章还是一名学者,近年来他一直主张放开生育政策。

  赴美读书时,他师从有经济学管理之父的爱德华·拉泽尔和诺贝尔经济学奖得主瑞·贝克,研究重点是从经济学领域出发研究创新、创业和人口结构之间的关系。在此期间,梁建章还根据自己数年研究人口问题的感悟和心得,亲自策划导演,拍摄了一部关于中国人口危机的短片。该片还通过大量数字、图表和逻辑分析来展现中国面临的人口危机,并于2011年在网络播出。

  之后,梁建章带着与北大社会学教授李建新合著了《中国人太多了吗?》一书,该书从经济发展、创业创新、大国竞争的视角,直言 “只有尽快放开生育,中国的发展才能持续”。这也是梁建章一直推崇的人口主张。

  2012年底,梁建章联合茅于轼、许小年陈志武等30多位经济学家和人口学家,发起了一份建议书,呼吁新一届政府尽快调整“计划生育”政策。据说这些活动对2013年底开始放开的“单独二胎”政策功不可没。梁建章认为,对整个社会来说,自己在人口领域所做的事情,“说不定比在携程做的,更有意义”。

  在其2017年6月发表的文章中,梁建章还鼓励自由生育。他认为,开放二孩仅仅是第一步,下一步是尽快全面放开,因为我们需要大量的三孩家庭,才能避免人口结构的恶化。而且很可能全面放开还不够,更需像其他发达国家一样,推出各种鼓励生育的政策。

  从“养老型”公司到“狼性文化”的公司

  2013年,自梁建章重新回到携程开始,他就发现,携程最核心的问题,是团队狼性不足,缺乏创业和创新精神。 因此,他开始了激发团队狼性步伐。

  梁建章在携程内部推行末位淘汰制,根据考核成绩,员工被分为A、B、C、D四个类别,一旦进入D类,如果在一个季度之后,业绩仍然没有改善则被淘汰;而C类员工将由主管辅导,制定改进计划,分析导致绩效差的原因是外界资源不够还是能力问题,如果是能力问题,会安排去上相关的胜任力课程。梁建章说,他要“温柔地把不合格的员工强制淘汰掉”,以此激发员工的积极性。

  而为员工解决后顾之忧则是保证他们更积极地投入工作的一种方式。

  梁建章曾介绍说,携程是极少数兴办了员工子女托儿所的中国企业。为了解决一岁半至三岁半员工子女的看护难题,携程于2015年底,辟出800平方米的场地,成立“携程亲子园”。

  因此,携程亲子园也可以被看做是携程进行“人性化”管理,为员工谋福利的一个表现。但说到底,亲子园的建立还是为了让员工更好的投入工作。

  如今,亲子园被爆出教师虐待孩童的事件,在孙洁看来就是携程的失职,在监管方面应承担责任。

  “最佳雇主”的离职员工管理漏洞

  2011年,携程被《财富》杂志评选为“最受赞赏中国公司”。携程自己也认为,公司拥有非常完善的人才培养与晋升机制。无论携程员工是不是认可这一说法,必须肯定的是这个“最受赞赏中国公司”在人力资源管理上还是有一定的漏洞。

  近年来,“离职员工”吐槽、爆料,甚至攻击前东家的案例频繁出现,携程也不例外。

  在知乎上搜“你为什么从携程离职”,得到的答案也多是前携程员工的回复,评论区基本被工资待遇低、加班、机制差等原因给覆盖。由此可见,至少携程在对离职员工的管理方面还是有一定欠缺的。

  事实上,近两年来,已经有很多企业开始推进离职员工的管理工作。

  腾讯企业文化和员工关系负责人程芳在接受《二十一世纪商业评论》记者专访时表示,腾讯把对离职员工的管理分为两个维度:向外,给予离职员工持续的关注和支持,比如,腾讯会适当地为离职员工提供互联网或者创业方面的信息;对于离职员工自发组织的活动,腾讯也会适当地提供礼品或费用的支持。向内,腾讯不仅欢迎满足条件的离职员工回流,到腾讯或者腾讯投资的企业就职,也时常邀请离职员工回到公司,与在职员工交流。

  这样不仅为离职员工提供了方便,也让腾讯与其他企业建立了联系。

  不只是腾讯,阿里也建立了阿里校友会平台,并通过该平台向离职校友不定期传递阿里动态,还会在重要的日子发信息表达祝福和感恩。

  对比腾讯和阿里,作为中国OTA行业的领头羊,携程在这方面的管理“乏善可陈”。未来,携程在完善其人力资源管理方面还有很长一段路要走。

  以下附携程CEO孙洁内部邮件全文:

  携程的小伙伴们:

  这是一封让我很难下笔的信。此刻的我作为一个母亲,和大家一样,充满了愤怒!

  但我终究平复下情绪,写下这封信,是我的责任,也是我此刻的真实想法。

  亲子园发生的教师严重失职情况,令我震惊和诧异,这是不该发生的事情,这也是我难以想象的事情!

  将心比心,我们都为人父、为人母。小伙伴们也是出于对公司的信任才把珍贵的孩子托付到亲子园中。公司当初突破重重困难建立亲子园,初衷是以方便员工,为伙伴们解决上班的后顾之忧。

  但是,目前发生的情况,是我们始料未及的,也让我们非常揪心。

  首先,我作为公司CEO,对事件的发生,向相关的家长及孩子们,致以最诚挚的歉意。

  在此,我郑重承诺,绝不推脱责任,绝不姑息相关人员,绝不回避问题。我们坚决和携程的伙伴们站在一起,对事件追责到底!

  事件发生后,我们第一时间成立了紧急处理小组,携程高层也连夜召开紧急会议,我们的会议一直开到了凌晨,每个人都充满了难受与震惊,我们承诺,无论是亲子园方,还是携程方的责任人,都必须受到应有的惩罚!

  对涉事的相关人员,已经第一时间被园方开除。同时,我们已于11月7日报警,将责成园方,也协助家长和警方一起,追查到底。

  委托第三方来管理亲子园,初衷是希望让专业的、有资质的团队来照顾好携程的孩子们,但是,现在发生了所有人都始料未及的,我们也表示非常难过和愤慨。因为在幼儿托管和教育方面,我们没有实践经验。但是,在监管的责任方面,我们是失职的。

  目前,我们已启动相关程序,重新选择亲子园的管理单位,但是,这需要一定的时间,希望大家能够给予理解和信任。

  现在,对我们最重要的是,将对孩子的伤害减到最低。我们希望通过完善的体检和心理干预,确保对孩子造成的影响降到最低,公司会承担相应的费用。这也是我们应尽的义务。

  未来,携程将进一步加强对于亲子园的监管力度,同时,携程会尽快把监控视频安装到伙伴们的手机端,让大家对孩子放心。

  我们是程里人,也是相亲相爱的一家人,发生这样始料未及的事情,我再次代表公司,对受到伤害的小伙伴和孩子,说声,对不起!

  我们也将吸取教训,反思过去,未来,我们依然对亲子园充满信心,让我们一起努力,一起学习,把亲子园建设得更好!

  Jane

关键词阅读:捆绑销售 虐童事件 携程

责任编辑:史文瑞 RF13549
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