承认对收入影响 梁建章表态携程“提供无搭售服务”

1评论 2017-10-18 05:20:44 来源:华尔街见闻 低吸也能抓涨停!

  摘要: “捆绑销售”风波将携程推向舆论的风口浪尖,这是携程董事长和CEO首度表态。

  “捆绑销售”问题让携程成为了众矢之的,在紧急进行整改,推出“普通预订”版本后,携程董事长梁建章和CEO孙洁昨日首度就这一问题做出表态。

  梁建章昨日在微信朋友圈内表示:

  开放收取服务费之前,携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响,但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观,即使对于零收入产品,哪怕是倒贴服务成本,我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。

  

  在同一天,携程CEO孙洁也向员工发出公开信称:

  用户是携程发展至今的源动力,用户对我们的意见和建议是对我们的不断鞭策和鼓励,‘爱之深,痛之切’,我们从客户的意见和建议中看到我们的不足。

  经过一周多的努力,我们也听到市场的声音悄然发生变化。这对我们而言,不是一个问题的终结,而是成长的开始。

  外界对携程“捆绑销售”的指责由来已久,终于在今年国庆长假后爆发。长假期间,一则题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在社交网络广泛传播,虽然携程回应称“文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑”,但“在不知情的情况下购买了默认绑定的携程其他产品”依然成为很多人共识。

  10月9日,艺人韩雪发表微博称,手动取消了隐藏的预选保险框后,“百密一疏,依然被携程套路了”,“携程,我要对你说再见吗?”。该微博引来数以万计的转发与评论,对携程的声讨一时间被推向高峰。

  10月10日,处在风口浪尖的携程紧急宣布推出“普通预定窗口”,提供可以随时勾选取消默认产品的服务。进入普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。

  腾讯科技消息称,携程的捆绑销售,背后反映出携程背负盈利压力、负重前行。去年以来,民航局发布票务代理新政策,国内机票代理费的“前后返”政策被取消,机票代理费用进入“零佣金”时代,票务代理的利润空间进一步缩小。叠加OTA(在线旅行社)平台模式下的向代理商收取服务佣金的模式不复存在,双重作用下,OTA机票销售的利润空间被大大压缩。

  携程曾对“交叉销售”(机票捆绑销售也是其中一种)寄予厚望,孙洁曾表示,用户在决定旅游时机票预订是第一步,携程希望向用户交叉销售别的旅游产品,提供一站式的服务,“我们为用户提供非常多的选择,这也是交叉销售机会的来源,我觉得这是一个很健康和可持续的模式,因为从用户角度来说也是非常有帮助的。”

  但目前看来,“交叉销售”似乎并不可行,在激烈的竞争下携程仍需寻找更好的盈利模式。

关键词阅读:携程 CEO 梁建章 无搭售服务

责任编辑:史文瑞 RF13549
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