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网络“围城”:淘宝网与五万商户的拉锯战

2011年10月14日 01:26 来源: 21世纪经济报道 【字体:

  一场网络版的商贩和市场管理者对峙,正在淘宝商城上演。

  三天以来,淘宝商城因调整招商政策、普涨年费和保证金,让在淘宝长期“蹲点”的中小卖家惊心。即便淘宝商城制订了符合标准即返还年费的政策,但仍未让中小商家彻底满意。

  众人合计,这股从几百到几千甚至数万人的围攻力量借助网络发酵,将现实版的小贩维权手段,悉数搬到网上。他们最终的诉求,是让淘宝商城修改规则。

  在名为“中国网商维权协会”YY群(群号34158)里,围攻淘宝商城正“紧张激烈”地进行,需要发言者挨个排满,以获得发言的机会。到目前这个“网络聚会”已是第三天。

  截至13日下午5点,群内参与者达47400人,一度越过五万人。和实体店小贩们质不如人、自知理亏不同,见证淘宝网店成长的小贩感觉受伤。

  谙熟淘宝规则的他们,并未选择和淘宝商城直接交锋,利用网络平台群策群力,从卖家转变为最难缠的买家,出奇招令淘宝大商户无招架之力。

  淘宝商城说,对话渠道敞开,但至今组织者都没有向他们提出诉求,只是一味攻击无辜品牌店。

  有迹象显示,淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。

  而真实矛头所指的淘宝,首次遭逢如此庞大维权阵容,同样觉得伤心。力主改革的马云说:选择了就必须去做,这是希望所在。

  淘宝力图通过提高商城门槛,将高中低端消费在网上进行区分,然而中小卖家有自己的算盘,“既要‘市场管理费’便宜,又不想流失高端客户”。

  看似弱势的小卖家们,利用网络工具吹响集结号。马云陷入了“人民战争”的汪洋大海。

  五万人集结

  这场小贩打响的战斗,没有硝烟,战场在虚拟的网络。

  网络传媒《菲报道》创始人乔丽在电话中对本报记者说:网上的战争是什么样子?进YY群中国网商维权协会就能理解。这些天来,乔一直潜伏在“中国网商维权协会”打酱油:只听,不发言。

  乔丽透露,尽管有接近五万人,但并非每个人都会发言,这里面有“沉默的大多数”。记者进入之后发现,尽管大多数卖家发言时情绪激扬,但有人“控麦”,一切进行得井然有序,与线下集会形成的混乱、不可控全然不同。

  这一切,法国社会心理学家勒庞如果在世,一定会极为激动地引为研究范本。勒庞在对群体行为进行多项研究的著作《乌合之众》中称,群众是冲动、易变、急躁的,群众不会深思熟虑,群众容易受暗示的左右,群体中总有领袖等。

  勒庞对群众领袖的分析耐人寻味。他说,“在那些神经有毛病、好兴奋、半癫狂的即处在疯子边缘的人中间,尤其容易产生这种人物,领袖是群众的粘合剂。

  显然,淘宝小商贩此次维权,尤其少不了这种领袖。

  YY是一个语音沟通平台,特色功能是即时语音通讯,起初方便玩家组织战队进行网络游戏,后被大家借用为通讯工具。

  五万人而能井然有序,这与YY平台的组织架构有关,“中国网商维权协会”群内分为接待处、执行部、宣传部、高管会议室、策划部、维权执行部几大部门,执行部分为接待部、择选部、爆划算部,最后一个部门专门攻击淘宝“聚划算”平台。

  参与者排队拿麦,拿到麦者发言。到某一个时刻,号召大家集体攻击一家淘宝商户,方式有两种,一是集体购买淘宝商城某家品牌厂商的产品,拍买之后却拒收货品、付款,二是攻击淘宝直通车,点击淘宝直通车的广告。

  网络混战

  三天过去了,网络维权群里排队在继续,发言在继续,情绪依然高昂。

  而参与者如病毒感染一般不断涨大。淘宝商城10日的招商新规一出,即遭部分小卖家抵制。11日21点左右开始,近五千人在YY语音秘密集结,决定通过拍商品、给差评、拒付等手段,对淘宝商城的大店进行恶意攻击。

  至晚上10点多,欧莎、韩都衣舍等多家商城店多款宝贝招架不住,被拍下架或被迫下架。小卖家同时还通过YY语音平台、QQ群等集结,试图给予淘宝商城更大的压力。

  13日下午,淘宝,小卖家攻击大卖家九牧王(601566)、杰克·琼斯、淘宝聚划算等。正赶往杭州的九牧王相关负责人在电话中告诉本报记者:攻击时间大约持续半小时,被拍下商品有数百万。而这相应也带来部分户的损失。

  去年7月,淘宝一些卖家曾组成“反淘宝联盟”,并通过腾讯等即时通讯工具串联,相约去杭州散步。线下行动很容易演变成群体事件,消息传出,杭州市警方高度警戒,严阵以待。

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